Auf einem Aktenfoto vom 23. Januar 2020 besucht Taylor Swift die Premiere von „Taylor Swift: Miss Americana“ im Eccles Theatre während des Sundance Film Festivals 2020 in Park City, Utah. (Charles Sykes/Invision/AP, Akte)NASHVILLE, Tennessee – Der Zusammenbruch der Ticketmaster-Verkäufe von Taylor Swift-Tickets ist ein Durcheinander, das einige Generalstaatsanwälte nicht abschütteln.
Angesichts der Empörung und des Kummers der Fans über die erfolglosen Stunden, die sie damit verbracht haben, sich um Sitzplätze für Swifts bevorstehende Konzerttournee zu bemühen, haben hochrangige Justizchefs in Nevada, Tennessee und Pennsylvania Ermittlungen zu dem Fiasko eingeleitet.
„Ärger, Ärger, Ärger“, twitterte der Generalstaatsanwalt von Pennsylvania, Josh Shapiro, in Anspielung auf Swifts Hit „I Knew You Were Trouble“ aus dem Jahr 2012, als er die Öffentlichkeit aufforderte, Beschwerden über die Verwendung von Ticketmaster mit seinem Büro einzureichen.
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Shapiro, ein Demokrat, der kürzlich das Gouverneursrennen von Pennsylvania gewonnen hat, hat sich seitdem bei den Menschen für ihre „schnelle Antwort“ bedankt und festgestellt, dass sein Büro „viele Beschwerden“ erhalten habe, die es zu prüfen gilt.
Drüben in Tennessee sagte Generalstaatsanwalt Jonathan Skrmetti, er wolle sicherstellen, dass die Verbraucher eine faire Chance beim Ticketkauf haben.
„Derzeit gibt es keine Anschuldigungen wegen Fehlverhaltens, aber als Generalstaatsanwalt ist es meine Aufgabe sicherzustellen, dass die Verbraucherschutzgesetze und Kartellgesetze in Tennessee eingehalten werden“, sagte Skrmetti gegenüber Reportern.
Im Jahr 2008 erließ Tennessee ein sogenanntes „Anti-Bot“-Gesetz, das die Verwendung bestimmter Computerprogramme zum Kauf großer Mengen von Eintrittskarten für Konzerte und Sportveranstaltungen verbietet. Wie in den meisten Staaten, die ähnliche Verbote erlassen haben, wurde das Gesetz jedoch selten durchgesetzt.
In der Zwischenzeit sagte die Generalstaatsanwaltschaft in Nevada, sie ermittle gegen Ticketmaster wegen „angeblicher irreführender oder unfairer Handelspraktiken“.
Der Ärger begann, als registrierte Fans, denen am Dienstag Codes für einen Vorverkauf gegeben wurden, versuchten, sich Tickets für Swifts 52-tägige The Eras-Tour im nächsten Jahr zu sichern. Sie wurden schnell mit langen Verzögerungen und Fehlermeldungen konfrontiert, die Ticketmaster auf Bots und eine historisch beispiellose Nachfrage zurückführte. Das Unternehmen sagte daraufhin die Verkäufe am Freitag an die breite Öffentlichkeit ab.
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Swift machte ihrem Ärger und ihrer Frustration in einer langen Erklärung Luft und sagte, ihr sei von Ticketmaster versichert worden, dass sie die Nachfrage bewältigen könnten.
„Es ist wirklich schwierig für mich, diese Beziehungen und Loyalitäten einer externen Einheit anzuvertrauen, und es ist qualvoll für mich, nur zuzusehen, wie Fehler ohne Rückgriff passieren“, sagte Swift.
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Ticketmaster sagte, dass trotz der Probleme mehr als 2 Millionen Tickets verkauft wurden, was einen neuen Tagesrekord für Künstler auf der Plattform aufstellte, und dass nur 15 % der potenziellen Käufer Probleme mit dem Prozess hatten.
„Wir möchten uns bei Taylor und all ihren Fans entschuldigen – insbesondere bei denen, die beim Versuch, Tickets zu kaufen, eine schreckliche Erfahrung gemacht haben“, sagte das Unternehmen.
Mehrere Gesetzgeber haben Ticketmaster beschuldigt, seine Macht als dominierender Ticketverkäufer für Verbraucher zu missbrauchen.
US-Senatorin Amy Klobuchar, Vorsitzende des Justizunterausschusses des Senats für Wettbewerbspolitik, Kartellrecht und Verbraucherrechte, schrieb einen offenen Brief an den Präsidenten und CEO von Ticketmaster, Michael Rapino, und sagte, dass sie seinem Unternehmen seit der Fusion mit LiveNation im Jahr 2011 skeptisch gegenüberstehe Ihr Brief enthielt mehrere Fragen zu den Geschäftspraktiken von Ticketmaster, die sie Rapino bis nächste Woche beantworten sollte.
Auf die Frage nach Berichten, dass das Justizministerium Live Nation untersuchen würde, lehnte die Pressesprecherin des Weißen Hauses, Karine Jean-Pierre, es ab, sich zu Einzelheiten zu äußern, sagte jedoch, Präsident Joe Biden habe daran gearbeitet, den Wettbewerb zu erhöhen und die Macht großer Unternehmen einzuschränken, und glaubt, dass ein „Mangel an Wettbewerb führt zu höheren Preisen und schlechterem Service.“
Der assoziierte Presseautor Aamer Madhani hat zu diesem Bericht aus Washington D.C. beigetragen.