The Honest Company steht hinter Sonnenschutzmitteln inmitten von Kundenreaktionen

Jessica Alba (CNN)Jessica Alba spricht über die Gründung eines Unternehmens, das sichere Bio-Babyprodukte verkauft.

NEW YORK – Jessica Albas The Honest Company hat sich verpflichtet, jeden Kunden zu erreichen, der sich in den sozialen Medien über seinen Sonnenschutz beschwert hat.



In einem Blogbeitrag sagten die Gründer von Honest, dass sie alles tun werden, um es richtig zu machen. Die Antwort kommt nach monatelangen Beschwerden über das Produkt.



Wütende Kunden haben in den sozialen Medien Bilder von Sonnenbränden gepostet, von denen sie behaupten, dass sie den Lichtschutzfaktor 30 von The Honest Company getragen haben Sonnenschutzmittel, Zinkoxid.



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Das Unternehmen behauptet, dass der Sonnenschutz genauso wirksam ist wie zuvor. Es besagt, dass die neue Formel eine bessere Version des schützenden Inhaltsstoffs verwendet und neue Chemikalien hinzufügt, die die Reduzierung des Zinkoxids ausgleichen.

The Honest Company hat seine Sonnencreme neu gestaltet, nachdem Kunden sagten, dass sie sich nicht so leicht auftragen ließen, wie sie es sich gewünscht hätten, so der Blog-Beitrag. Jetzt ist die Lotion 80 Minuten statt 40 Minuten wasserbeständig und fühlt sich leichter an, so das Unternehmen.



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Die meisten modernen Sonnencremes verwenden kein Zinkoxid. Sie entscheiden sich für neuere Chemikalien wie Avobenzon und Homosalat, die dazu bestimmt sind, in die Haut einzureiben, anstatt darauf zu sitzen.

Aber die von Alba mitbegründete The Honest Company bezeichnet sich selbst als Hersteller von ungiftigen Produkten für Kinder und zu Hause. Es rühmt sich, dass seine Sonnencreme nur Zinkoxid und keine synthetischen Chemikalien verwendet. Das Unternehmen sagte auch, dass das Zinkoxid in dem aktualisierten Produkt die Sonne besser blockiert.

Ehrlich sagt, dass die neue Formel von einem Dritten getestet wurde und dass sie die FDA-Richtlinien für ihre SPF 30- und Breitbandetiketten erfüllt.



Die Kunden beschweren sich jedoch immer noch. Meine 4-Jährige hat einen schönen roten Sonnenbrand von Ihrer Sonnencreme im Gesicht, selbst nach mehrmaligem Auftragen, twitterte ein Benutzer am Sonntag.

Letzten Monat twitterte eine andere Kundin ein Bild von sich selbst, das sichtbar sonnenverbrannt aussah.

Laut The Honest Company hat sich das Volumen der Kundenbeschwerden seit der Änderung der Produktformel nicht geändert.

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Das Unternehmen sagte, das Problem könnte darin bestehen, dass Kunden das Produkt nicht richtig verwenden. Die Sonnencreme sollte laut einer Sprecherin 15 Minuten vor dem Ausgehen großzügig und gleichmäßig aufgetragen und mindestens alle zwei Stunden neu aufgetragen werden.